En Sick OF Music Company LTD ("nosotros", "nuestro", "SOM Company"), nos comprometemos a brindar un excelente servicio de soporte para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de soporte describe cómo proporcionamos asistencia técnica y atención al cliente a aquellos que utilizan nuestros servicios.
1. Métodos de Contacto
Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes medios:
Correo Electrónico: Envía un correo electrónico detallando tu consulta a contacto@sickofmusicompany.com.
Teléfono: Llama a nuestro número de soporte al cliente: +34624201136.
2. Horario de Atención
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del Reino Unido). Los correos electrónicos y mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos en el siguiente día hábil.
3. Tiempo de Respuesta
Nos esforzamos por responder a todas las consultas y solicitudes de soporte dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles. Sin embargo, en algunos casos, el tiempo de respuesta puede ser más largo debido a la complejidad de la consulta o a la carga de trabajo del equipo.
4. Proceso de Resolución
Una vez que recibimos tu consulta, nuestro equipo de soporte trabaja diligentemente para resolver tu problema de la manera más rápida y efectiva posible. Te mantendremos informado sobre el progreso y te proporcionaremos actualizaciones regularmente hasta que el problema se resuelva por completo.
5. Feedback y Sugerencias
Valoramos tus comentarios y sugerencias sobre nuestros servicios y nuestro proceso de soporte. Siempre estamos buscando formas de mejorar y apreciamos cualquier comentario que puedas proporcionar.
6. Contacto de Emergencia
Para asuntos urgentes o situaciones de emergencia fuera del horario de atención habitual, por favor llama al número de soporte al cliente mencionado anteriormente y sigue las instrucciones para ser dirigido al equipo de soporte de guardia.
7. Contacto Adicional
Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de soporte o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros utilizando los detalles proporcionados anteriormente.